Miltä teidän organisaationne edustaminen oikeasti näyttää osallistujille ja asiakkaille?

 

Pienet yksityiskohdat muovaavat suuria vaikutelmia. Edustustilaisuuksissa, juhlapäivällisissä ja kansainvälisissä kohtaamisissa juuri hienovaraisuus, roolien hallinta ja tilannetaju ratkaisevat, miten ammattimaisena teidät koetaan.

Selkeä, käytännönläheinen malli, joka tekee edustamisesta itsevarmaa.

Tapakoulutukseni antaa osallistujille selkeät toimintaperiaatteet pukeutumiseen, rooleihin, käyttäytymiseen ja juhlapäivällisen protokollaan. Sisältö on tiivistä, sovellettavaa ja suunniteltu vahvistamaan varmuutta heti seuraavasta tilaisuudesta alkaen.

Varmuus, joka näkyy, kuuluu ja tuntuu – myös vaativissa edustustilanteissa.

Kun osallistujat ymmärtävät roolit, etikettikäytännöt ja tilanteen rytmin, he voivat keskittyä olennaiseen: vuorovaikutukseen, vieraanvaraisuuteen ja ammattimaiseen vaikutelmaan. Tämä näkyy välittömästi organisaation uskottavuudessa.

Valitse sopiva kokonaisuus ja vahvista organisaation edustustaitoja.

Tarjoan kaksi vaihtoehtoa:

• 60 minuutin tapakoulutusluento – tiivis kokonaiskuva käyttäytymisen ja edustamisen periaatteista.
• 3 tunnin tapakoulutuspäivällinen – luennon ja toiminnallisen illallisharjoituksen yhdistelmä, jossa opitut asiat kokeillaan käytännössä.

Ota yhteyttä, niin suunnitellaan teille parhaiten sopiva kokonaisuus.

Tulokset, jotka näkyvät käytännössä ja saavat asiakkaat palaamaan.

Asiakaspalautteet osoittavat koulutusten vahvan vaikutuksen:

• Turvallisuushenkilöstön tapakoulutuspäivällinen: 9,3 / 10
• Neljä toteutettua koulutuskokonaisuutta Maasotakoulun kadeteille

Osallistujat kokevat varmuuden kasvaneen ja tilaisuuksien sujuvoituneen – tulokset näkyvät arjessa.

Referenssit

• Turvallisuushenkilöille. Toteutettu kolme kertaa. Palaute 9,3/10.
• Maasotakoulussa Maasotalinjan kadettien opetussuunnitelmaan sisältyvä opetus Lappeenrannan Upseerikerholla. Toteutettu neljä kertaa.
• Olen suunnitellut ja ohjannut asiakkaille yli 100 asiakas- ja henkilöstötilaisuutta Lappeenrannan Upseerikerholla, sisältäen sekä juhlapäivällisiä, edustustilaisuuksia että koulutuksellisia kokonaisuuksia. Kokemukseni kattaa sekä pienet johto- ja asiantuntijaryhmät että suuremmat organisaatiotapahtumat, joissa tavoitteena on ollut sujuva palvelupolku, edustaminen ja laadukas asiakaskokemus.

Esihenkilövalmennus, joka rakentaa tiimeille selkeyttä ja suorituskykyä – sotilasjohtamisen parhailla periaatteilla

Kun tempo kiihtyy ja epävarmuus kasvaa – miten tuet esihenkilöitä luomaan suorituskykyisiä tiimejä?

Yritysten toimintaympäristö muistuttaa nykyään enemmän operatiivista kenttää kuin perinteistä toimistoarkea. Projektit etenevät limittäin, häiriöt ovat arkipäivää ja tilanteet muuttuvat nopeammin kuin organisaation rutiinit pysyvät mukana.

Moni yrityksen johtaja on todennut: “Esihenkilöillämme on osaamista, mutta ei yhteistä tapaa johtaa.”

Kun yhteinen pelikirja puuttuu, tapahtuu väistämättä kolme asiaa:

• päätöksenteko venyy
• prioriteetit vaihtelevat
• toimeenpano hidastuu

Tätä kautta kuormitus kasvaa, kiire lisääntyy ja tiimit ajautuvat helposti reaktiomoodiin.
Silloin yritys menettää potentiaalistaan suuren osan — aivan turhaan.

Ratkaisu ei ole lisää palavereita tai uusi prosessi

Varsinkin kasvuvaiheessa organisaatioita houkuttaa lisätä prosesseja, malleja ja kokouksia, kun pitäisi lisätä selkeyttä, rytmiä ja johtamisen yhtenäisyyttä.

Tarvitaan lähestymistapa, joka:

• tekee päätöksenteosta nopeampaa ja systemaattisempaa
• tuo yhteisen tavan lukea tilannetta
• selkeyttää roolit ja vastuut arjen tasolla
• vahvistaa tiimin toimintakykyä paineessa
• yhtenäistää viestintää ja toimeenpanoa
• rakentaa kulttuurin, jossa opitaan nopeasti

Tähän haasteeseen olen kehittänyt valmennuskokonaisuuden, joka yhdistää sotilasjohtamisen parhaat käytännöt yritysten arkeen – ei harjoittelun vuoksi, vaan tuloksen vuoksi.

Sotilasjohtamisen vahvuus ei ole käskyttämisessä – vaan selkeydessä

Sotilasorganisaatiot ovat maailman kovimpia suorituskykyorganisaatioita.
Ei siksi, että ne olisivat jäykkiä, vaan siksi, että ne on rakennettu toimimaan epävarmuudessa.

Parhaissa organisaatioissa toimii joukko periaatteita, joita sovellan esihenkilövalmennuksiin:

• nopea ja yhteinen tilannekuva
• päätöksenteko, jossa vaihtoehdot syntyvät systemaattisesti
• selkeä suunta, joka toimii ilman lisäohjeita
• kevyet, toistettavat rutiinit
• toimintakyky paineen keskellä
• oppiminen, joka tapahtuu heti toiminnan jälkeen

Juuri näitä yritykset tarvitsevat. Ja juuri näitä ei kannata jättää sattuman varaan.

Kokonaisuus, joka rakennetaan aina asiakkaalle – ei koskaan valmiina pakettina

Yksi valmennuksen ainutlaatuisimmista piirteistä on se, että mitään ei tehdä geneerisesti.
Yritys saa käyttöönsä mallin, joka:

• analysoi esihenkilötyön nykytilan
• paljastaa johtamisen heikoimmat kohdat
• tunnistaa tiimien todellisen kuormituksen
• nostaa esiin asioita, joita ei muuten tule sanottua ääneen

Tämän tilannekuvan perusteella valmennus suunnitellaan yhdessä: toimitusjohtajan, HR:n, projektijohdon ja valmennukseen osallistuvien esihenkilöiden kanssa.

Valmennus ei siis ole “sotilasjohtamisen koulutus”, vaan organisaation suorituskyvyn vahvistamisen ohjelma, jossa hyödynnetään sotilastaustaa juuri niissä kohdissa, joissa sillä on todellista lisäarvoa.

Mitä vaikutuksia yritykset saavat?

Organisaatioissa, joissa tämän lähestymistavan osia on käytetty, vaikutus näkyy nopeasti:

✔ päätöksenteko nopeutuu

✔ rutiinit kevenevät ja selkeytyvät

✔ tiimit toimivat yhtenäisemmin

✔ stressi vähenee ja palautuminen paranee

✔ esihenkilöiden itsevarmuus kasvaa

✔ vähemmän päällekkäistä työtä

✔ parempi synkronointi tiimien välillä

✔ kasvu ja muutostyö sujuvat paremmin

Kun toimintalogiikka yhtenäistyy, organisaation kyky reagoida kasvaa välittömästi. 

Kenelle valmennus on suunnattu?

• yrityksille, joissa esihenkilöt johtavat eri tavoin
• organisaatioille, joissa tempo on kova ja muutos jatkuvaa
• projektivetoisille yrityksille
• tiimeille, joissa häiriöt ja kiire kuormittavat
• keskijohdolle ja tiimien vetäjille
• organisaatioille, jotka haluavat parantaa toiminnan laatua ja ennustettavuutta

Jos tunnistat yrityksesi näistä, valmennus todennäköisesti tuottaa nopeaa hyötyä. 

Miten ohjelma alkaa?

Prosessi käynnistyy yksinkertaisesti:

1. Lyhyt keskustelu yrityksen nykytilasta (30–45 min)
2. Valmennettavien esihenkilöiden lähtötilannekysely
3. Yhteinen tavoitemäärittely
4. Valmennuksen rakennus juuri teidän toimintaanne varten
5. Kokonaisuus voidaan rakentaa yli 20 käytännön harjoituksen pohjaltaa

Ja vasta tämän jälkeen aloitetaan itse valmennus.

Kiinnostuitko?

Jos haluat parantaa:

• päätöksenteon laatua ja vauhtia
• tiimien suorituskykyä
• esihenkilötyön selkeyttä
• johtamisen yhdenmukaisuutta
• organisaation resilienssiä

…niin tämä valmennus on rakennettu juuri sitä varten.

Yhteistyö alkaa aina tilanteen ymmärtämisestä, ei valmiilla paketilla.

Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää.

Hannu Hyppönen

hannujhypponen@gmail.com

040 657 3495

Miten tiimi reagoi kriisissä – ja miten sinä toimit esihenkilönä tai tiimin jäsenenä?

 Kriisi paljastaa käyttäytymisen. Johtaminen muuttaa sen toiminnaksi.

Tiimi on kokoontunut projektihuoneeseen. Pöydällä on raportteja ja tilannekartta. Yhtäkkiä kriittinen järjestelmä kaatuu. Asiakkaat kyselevät. Johto odottaa välitöntä päivitystä.

Muutaman sekunnin hiljaisuus – ja sitten yksilölliset reaktiot nousevat pintaan:

• yksi jähmettyy
• yksi vetäytyy tilanteesta
• yksi alkaa toimia välittömästi
• yksi etsii syyllistä
• yksi rauhoittaa tilannetta ja jäsentää seuraavat askeleet

Juuri tällöin tiimin todellinen toimintakyky testataan.

Ihmisen käyttäytyminen paineen alla

Paine ja yllättävät tilanteet aktivoivat automaattisia stressireaktioita. Fight–flight–freeze–fawn-kehikko kuvaa näitä reaktioita hyödyllisesti myös työelämässä – ei vain turvallisuuskriittisissä ympäristöissä.

Käyttäytymisen tyypillisiä muotoja:

• jähmettyminen (freeze) – passiivisuus, epävarmuus
• pakeneminen (flight) – vetäytyminen, keskittyminen muuhun
• toiminta (fight – rakentava) – ratkaisujen etsiminen
• syyllistäminen (fight – defensiivinen) – huomion siirtäminen menneisiin virheisiin
• johtava toiminta – tilannekuvan rakentaminen ja suunnan määrittäminen

Esihenkilön johtamisen kannalta keskeistä on tunnistaa nämä mallit, ja ohjata tiimi takaisin suunnitelmalliseen toimintaan.

Kuvitellaan arkinen tilanne:

Suuri asiakas keskeyttää yhteistyön yllättäen. Some reagoi. Johto haluaa tilannekuvan välittömästi.
Paineessa tiimin reaktiot eriytyvät: yksi jähmettyy, toinen vetäytyy, kolmas toimii yksin, neljäs etsii syyllistä ja viides edistää yhteistä tilannekuvaa.

Keskeinen kysymys:
Miten sinä toimit – ja miten tiimisi toimii – kun paine nousee?

Kolme mallia, jotka tuovat rakennetta kaaokseen

1. STOP – Stop, Think, Organize, Proceed

STOP-malli on käytössä psykologisessa turvallisuustyössä ja kriisipäätöksenteossa. Sen ydin on katkaista automaattinen stressireaktio ja palauttaa harkinta tilanteeseen.

1. Pysähdy
2. Arvioi
3. Jäsennä
4. Toimi suunnitelmallisesti

Harjoiteltuna STOP luo sekunneissa tilaa selkeydelle.

2. What – So What – What Next?

Alun perin Bortonin kehittämä reflektiomalli, jota hyödynnetään laajasti terveydenhuollossa ja koulutuksessa.
Sen vahvuus on yksinkertaisuus:

• What? Mitä tapahtui?
• So What? Mikä on vaikutus?
• What Next? Mitä teemme seuraavaksi?

Malli pakottaa tiimin pysähtymään faktoihin ja vaikutuksiin ennen ratkaisuihin hyppäämistä.

 3. OODA – Observe, Orient, Decide, Act

Ilmailun ja sotilasjohtamisen klassinen malli nopeaan päätöksentekoon.
OODA auttaa:

1. Havainnoimaan tilanteen faktat
2. Suunnistamaan vaikutuksiin ja merkityksiin
3. Päättämään yhden selkeän toimintalinjan
4. Toimimaan ja päivittämään suunnitelmaa uusien havaintojen myötä

Hyvin harjoiteltuna OODA tekee tiimistä ennakoivan ja oppivan.

Kriisissä kukaan ei toimi paremmin kuin on harjoitellut

Todellinen toimintakyky syntyy harjoittelusta – ei teoriasta.
Säännölliset skenaariot ja valmennukset auttavat tiimiä:

• tunnistamaan omat reaktiomallinsa
• käyttämään STOP-, What–So What–What Next- ja OODA-malleja paineen alla
• toimimaan yhtenäisesti
• tekemään päätöksiä nopeasti ja perustellusti
• säilyttämään selkeyden myös epävarmuudessa

Toimintavalmius syntyy vasta harjoittelemalla.

Valmistaudu seuraavaan kriisiin ennen kuin se tulee

Jos haluat, että tiimisi toimii paineessa johdonmukaisesti ja määrätietoisesti, suunnitellaan yhdessä harjoitus, joka tekee näistä malleista konkreettisia ja käyttökelpoisia juuri teidän toimintaympäristössänne.

Ota yhteyttä – rakennetaan teille oikea kriisivalmius.

Lähteitä

Stressireaktiot
Harvard Medical School – Understanding the Stress Response
https://www.health.harvard.edu/staying-healthy/understanding-the-stress-response

STOP-malli
DBT Skills – STOP Technique
https://dialecticalbehaviortherapy.com/distress-tolerance/stop/

What–So What–What Next
https://reflection.ed.ac.uk/reflectors-toolkit/reflecting-on-experience/what-so-what-now-what

OODA-loop
https://thedecisionlab.com/reference-guide/computer-science/the-ooda-loop

Tapakoulutus | Varmuutta ja arvokkuutta juhlatilanteisiin

Juhlissa ja edustustilaisuuksissa jokainen ele, sana ja katse vaikuttaa siihen, millaisen vaikutelman annat – sekä itsestäsi että edustamastasi organisaatiosta.

Moni osaa työnsä hyvin, mutta juhlatilanteissa epävarmuus vie helposti luonnollisuuden.

Tämä koulutus on sinua varten, jos haluat hallita tilanteen tyylikkäästi.

Tapakoulutus ei ole sääntöjen ulkoa opettelua.
Se on tilannetajun, varmuuden ja arvokkaan läsnäolon kehittämistä.

Koulutuksessa opit:

• tekemään varman ja luontevan ensivaikutelman

• toimimaan juhlapöydässä ilman jännitystä

• lukemaan tilannetta ja esiintymään luonnollisesti

• vahvistamaan omaa ammattimaista olemustasi

Koulutus on käytännönläheinen ja sisältää helppoja, heti sovellettavia harjoituksia.

Kun hallitset juhlatilanteen käytännössä, itseluottamus kasvaa.
Et jää enää miettimään, miltä vaikutat – vaan voit keskittyä kohtaamisen laatuun.

Moni osallistuja kertoo koulutuksen jälkeen:

“Opin, että hyvä käytös ei ole jäykkyyttä – se on rauhallista varmuutta.”

Todistetusti toimiva valmennus: keskiarvo 9,3/10 ja konkreettisia oivalluksia heti käytäntöön.

Jos haluat vahvistaa omaa tai tiimisi edustustaitoa, tämä koulutus on helppo ja vaikuttava tapa aloittaa.

 Ota yhteyttä ja sovitaan koulutus omalle ryhmällesi.
Valmennus Hannu Hyppönen 

hannujhypponen@gmail.com